オンサイトサポート事業

Onsite Support Business

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自由なコミュニケーションを皆様がデザインできるよう、
新たなソーシャルプラットホームの構築に貢献してまいります。

オンサイトサポート事業

5G・IoT事業において、家電製品から産業用システムに至るまで、あらゆる製品が情報通信機能を持ち、AIによる自動化にてスマートハウス化等も進んでおります。

一方、多様化するシステムにて設定等が増えたことにより、一般的なユーザーにおいては対応に苦慮するケースも見受けられます。初期設定や利用説明、設定変更など、弊社ではサービス提供元のクライアントに代わり、利用者様（法人・個人）へのサポートを現地へ直接出向き対応いたしております。

通信キャリア電波サポート

616,320 件

通信販売訪問サポート

99,420 件

スマートフォンPC等周辺機器
訪問サポート

91,559 件

コールセンター対応

1,623,431 件

※2024年4月1日時点の実績

質の高いサービスと優秀なスタッフ。
接客サービスのプロフェッショナルとして
オンサイト業務を実施

Point

安心のサポート体制

北海道から沖縄県まで全国31ヵ所にある弊社の直営拠点からサポートスタッフがクライアントの顧客のご自宅や会社に直接お伺いし、通信機器をはじめ様々なデバイスやシステムの設定から問題までを解決いたします。弊社サポートスタッフは、クライアントのブランドイメージ維持・向上を常に意識し、幅広い年齢層に対応してきた豊富な経験と確かな実績があります。NPS（ネット・プロモーター・スコア）による評価制度を導入することでクライアントと顧客とのエンゲージメントを強化し収益向上につながるサービスと提供いたします。突発的なサポート需要に対しては全国500社以上の提携会社とのネットワークからリソースを増加します。

研修プログラム

弊社は独自の資格制度を設けております。弊社のサポートスタッフは定期的に研修を受講し、試験に合格したスタッフにて活動しております。個人情報保護、セキュリティーをはじめ、コンプライアンス遵守の基礎研修から、訪問応対時のマナー、コミュニケーション研修、技能研修を徹底し品質の維持に努めております。サポートスタッフのスキルを適正に管理しており、サポート品質向上とヒューマンエラーを防止しております。

管理システム

弊社はプライバシーマーク取得企業です。業務上取り扱う秘密事項および個人情報の取り扱いに関し各省庁が設定するガイドラインをクリアしており、クライアントからお預かりする顧客情報はすべてセキュリティーが保たれたクラウド管理をいたしております。訪問管理システムは、日々数百件単位の訪問先を管理しており訪問要請を頂いたユーザーとサポートスタッフとのスケジュールの最適化や万一、スタッフが移動中にトラブルが発生した場合にも、イレギュラーを検知し、ユーザーをお待たせすることなく速やかに近くのスタッフがサポートするシステムを構築済みであります。

シニア層のサポート

日本における高齢化が進みシニア層へのサポート需要が高まっております。シニアユーザーに対する専門的教育を受けたサポートスタッフは、わかりやすい言葉、わかりやすい説明、親切丁寧に世代や文化に寄り添った真心を提供します。難しい専門用語はシニア層の聞きなれた言葉にすべて置き換えいたします。数多く蓄積された専門用語の言葉は、弊社ならではの経験によるノウハウと自負いたしております。会話の速度を保ち、正しい日本語を用いて、寄り添いと共感にてご満足いただけることをお約束いたします。

コールセンター

コールセンターでは、専門性の高い（主に通信事業者様）お問い合わせ窓口を代行しており、一般消費者から各種業務における受付対応・ご案内まで、インバウンド・アウトバウンドの双方向業務を実施しております。通信関連のアウトバウンドとしましては、各種サービス契約加入促進,サービスプランのご説明等を実施、インバウンドとしましては、通信品質に関わるクレーム対応から通信サービス導入に関わる各種問い合わせ窓口、保守対応等の総合窓口にてご利用頂いております。また、各種訪問サポート業務における訪問日調整からお客様ヒアリング、対応窓口まで24時間体制で対応しております。オペレータ数並びに電話回線はクライアントのご要望に沿った最適な体制を構築しております。

ユーザーアンケート

弊社ではクライアントとユーザーのエンゲージメントを高めるためのNPS(ネット・プロモーター・スコア)を用いた評価をフィードバックいたしております。現在多くの企業で使用されている顧客体験の指標の1つとして重要とされております。大手通信キャリア様のユーザーサポートにおきましては11段階のNPS計算方法に基づいた9点以上の評価（推進者）は60％を超えており、業界平均にて比較した場合、非常に高い数値と言えます。また、アンケート結果においては大変満足と満足を合わせると92％以上のユーザー評価を頂戴しております。

オンサイトサポート事業

人材育成が行き届いた
優秀な弊社スタッフが
満足度の高い接客業務をおこないます

通信キャリア電波サポート

通信キャリア様のユーザーに対する電波対策を行っております。スマートフォン等通信端末のご利用環境においては屋外から屋内まで幅広くインフラが整うなか、ユーザーのご自宅内においては、送信所（携帯電話基地局）から遠距離による弱電界や、電波の遠方飛来等による電波干渉への対策を、１軒１軒ごとに個別の対策が必要となります。弊社は不感場所を電波調査し実情把握、分析し、電波の状況に応じてフェムトセル（小型無線機）や小型レピーター等を用いて適正な設計をし通信環境の改善をしております。

通信販売訪問サポート

WEBや通信販売チャネルを媒体としてスマートフォンやタブレット、家電製品等の契約お申込みやご購入されたユーザーに対しまして、デリバリーから各種設定・調整、使用方法のレクチャーまでご自宅へ訪問しサポートしております。現在は生活家電も通信機能を実装しておりスマートフォンや周辺機器との接続や、ご自宅のネットワーク設定等も必要とされてます。直接ユーザーのご自宅に訪問するサポートは待ち時間もないため、ユーザーにとてもお喜びいただいております。

スマートフォン設定訪問サポート

一般的な携帯ショップで行う各種カウンターサービスにおけるスマートフォン等の回線開通手続き、機種変更手続き、初期設定、SNS等のアプリ設定など、ユーザーが煩わしいと思われる設定をすべて訪問にて行うことが可能です。携帯電話ショップと違い、手続きの待ち時間もないため、同等の契約業務からスマートフォン等機器の使用レッスンまで行っており需要が高まっております。また、スマホ教室などシニア層向けのイベントも催しております。

ホームネットワーク機器設定訪問サポート

インターネットをはじめ、ONU、ルーター、Wi-Fi等、または通信キャリア様の提供する無線Wi-Fi等、インターネットに接続するうえで必要となるLAN側・WAN側の設定から、セキュリティーに関するファイヤーウォールやポート設定等、パソコンやスマホをはじめネットワーク接続に対応している複数の機器間におけるデータ通信の設定サポート等を実施しております。

PC等周辺機器設定訪問サポート

パソコンやスマートフォンをはじめ、ネットワーク接続に対応している各種デバイス（プリンター・TV・レコーダー・オーディオ・ゲーム機器等）ユーザーの生活を豊かにするための設定訪問サポートを実施しております。また、テレワークの普及による自宅の通信環境を整える需要の増加に対して、各種通信プランの案内、通信料設定など、サービス面における適正診断等もお請けいたしております。

IoT関連機器設定訪問サポート

スマートスピーカー（Amazon Echo・Google Home等）から生活家電まであらゆる製品がインターネットにつながりを持ち、生活家電では冷蔵庫、多機能レンジ、エアコン、お風呂等、外出先からの操作が可能となりました。またセキュリティーにおいては防犯カメラ、電動カーテン、シーリングライトなどIoTによる安全性も高まり、その他数々の製品が発売されております。
弊社では生活者の暮らしをより豊かにするため、ユーザーに寄り添う訪問サポートを提供して参ります。